Trocas e Devoluções

Na FIRSTPULL, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

- Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

- Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
Conter a etiqueta original;
Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra;
Estar na embalagem original (saco zip lok).

- Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

Troca pelo mesmo produto (se disponível);
Reembolso do valor pago.

- Processo de Solicitação

A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento:

WhatsApp: (21) 98581688

Informar: tananho, motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto.

- Custos de Envio

A primeira troca ou devolução dentro dos 7 dias após o recebimento, o custo do frete será acordo pela loja.

- Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento (comprovado que foi enviado dentro do prazo de 7 dias corridos após a solicitação) e análise do produto em nosso centro de distribuição. Feito a solicitação e o produto não foi enviado dentro dos 7 dias, não será mais posivel fazer o reembolso.

Formas de reembolso:

Cartão de crédito: estorno na fatura.
Pix ou boleto: depósito em conta em até 10 dias úteis.

- Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima.

Se tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar!